Trainingsprogramma
Deze training neemt een ochtend in beslag. We starten om 9.00 en eindigen om 12.30 uur.
Voor wie?
In eerste instantie is deze training gericht op gastvrouwen en -heren, baliemedewerkers, rondleiders en hun coördinatoren. Omdat gastvrijheid de hele organisatie aangaat, is de training ook voor de andere medewerkers van musea interessant.
Leerdoelen
Na het doorlopen van de training ben jij als deelnemer in staat om:
- de gastvrijheid van de organisatie, het gebouw en je eigen gastvrijheid te beoordelen en mogelijk te verbeteren. Denk daarbij aan competenties als:
- gastvrij bezoekers ontvangen
- gastvrij omgaan met klachten
- gastvrij omgaan met weerstand
- en je te kunnen verdiepen in de klantreis van bezoekers